Dia 06 — Prática: receber e identificar
Prática: receber e identificar
Hora de juntar os sinais da primeira semana e praticar uma situação real de atendimento do início até a identificação.
Ao final desta atividade, você deverá conseguir receber uma pessoa surda, iniciar o atendimento, perguntar o nome, solicitar uma identificação e confirmar uma informação básica.
Dica: primeiro observe a sequência completa. Depois repita por partes e, por último, tente fazer tudo sem consultar o vídeo.
Antes da prática, relembre os principais pontos estudados:
- Oi! Tudo bem?
- Qual é o seu nome?
- Meu nome é...
- Documento, por favor.
- Qual é o número?
- Espere um pouco.
- Está correto?
- Obrigado(a).
Uma pessoa surda chega até o balcão para iniciar um atendimento. Você precisa recebê-la, perguntar o nome e localizar o cadastro.
Para isso, será necessário solicitar um documento e confirmar uma informação antes de continuar.
Faça uma simulação completa de primeiro atendimento.
Tente realizar toda a sequência sem consultar suas anotações.
- cumprimente;
- pergunte o nome;
- solicite um documento;
- confirme uma informação;
- use uma expressão de cordialidade;
- finalize agradecendo.
Se possível, grave um vídeo curto simulando o atendimento.
Depois assista e observe:
Coloque mentalmente as etapas na ordem correta:
Ver resposta
Resposta correta: Cumprimentar → identificar → confirmar → agradecer.
Você chegou ao final da primeira etapa do curso.
Nesta semana, você aprendeu a cumprimentar, apresentar-se, utilizar expressões de cordialidade, trabalhar com números, dias e horários e identificar o cliente.
Agora você já possui uma base para receber e iniciar um atendimento simples em Libras.A partir do próximo dia, vamos aprofundar informações comuns em cadastros e situações administrativas de atendimento.