Dia 07 — Telefone e contato
Telefone e contato
Aprenda sinais e expressões importantes para perguntar, informar e confirmar telefone e formas de contato durante o atendimento.
Cadastro, contato, horário e pagamento
Nesta nova etapa, vamos trabalhar informações muito comuns em cadastros e atendimentos administrativos.
Ao final desta aula, você deverá conseguir perguntar e confirmar um número de telefone e identificar diferentes formas de contato com o cliente.
Dica: telefone exige bastante atenção aos números. Pratique devagar e depois aumente a velocidade gradualmente.
Em muitos atendimentos, é necessário solicitar uma forma de contato para continuar o atendimento, confirmar um cadastro ou enviar informações.
O telefone costuma ser uma das informações mais utilizadas. Por isso, é importante praticar os números e aprender a confirmar se a informação foi compreendida corretamente.
- Qual é o seu telefone?
- Qual é o seu número?
- Você tem celular?
- Você tem WhatsApp?
- Posso entrar em contato?
- Vou enviar uma mensagem.
- Este número está correto?
- Confirme o telefone, por favor.
Quando o cliente informar um telefone, procure observar cada número com atenção.
- receber o número;
- anotar;
- repetir ou mostrar novamente;
- pedir confirmação.
Uma pessoa surda está realizando um cadastro.
Você precisa solicitar um telefone para que a empresa possa entrar em contato posteriormente.
Depois que ela informar o número, você deverá confirmar se anotou corretamente.
Escolha um número de telefone fictício e pratique uma pequena situação de cadastro.
Durante a simulação, utilize:
- telefone;
- número;
- WhatsApp;
- correto;
- mensagem.
Qual é a melhor sequência ao receber um número de telefone?
Ver resposta
Resposta correta: Perguntar → anotar → confirmar.
Hoje você praticou sinais relacionados a telefone e formas de contato.
Também aprendeu a importância de confirmar os números para evitar erros durante um cadastro.
Confirmar uma informação é tão importante quanto perguntar.No próximo dia, vamos ampliar o vocabulário usado para preencher e confirmar informações cadastrais.