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Dia 05 — Identificação do cliente

Libras para Atendimento ao Público • atividade da sua jornada prática de 3 semanas.

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Dia 05 — Identificação do cliente

CURSO RÁPIDO • LIBRAS PARA ATENDIMENTO AO PÚBLICO
DIA 05

Identificação do cliente

Aprenda sinais importantes para identificar o cliente, confirmar informações básicas e conduzir o atendimento com mais segurança.

⏱ 10 a 20 minutos ✋ Prática em Libras 🎯 Semana 1
🎯 Objetivo da aula

Ao final desta aula, você deverá conseguir solicitar e confirmar informações básicas de identificação do cliente durante um atendimento.

▶ Assista à aula
Insira aqui o vídeo do Dia 05

Dica: pratique cada sinal separadamente e depois tente formar pequenas perguntas de atendimento.

🪪 Identificação durante o atendimento

Em muitas situações, o atendente precisa confirmar quem é o cliente antes de continuar o atendimento.

Saber perguntar o nome e solicitar informações básicas ajuda a tornar esse processo mais acessível para a pessoa surda.

✋ Sinais desta aula
Nome Usado para perguntar ou confirmar o nome do cliente.
Sobrenome Pode ser necessário em cadastros e registros.
Documento Utilizado quando é necessário solicitar identificação.
CPF Informação comum em muitos tipos de atendimento.
Identidade Pode ser utilizada para confirmar dados pessoais.
Número Importante para informar dados de documentos.
💬 Perguntas para praticar
  • Qual é o seu nome?
  • Qual é o seu sobrenome?
  • Você tem documento?
  • Qual é o número do seu CPF?
  • Preciso do seu documento.
  • Seu nome está correto?
  • Este número está correto?
  • Por favor, confirme seu nome.
🏢 Situação de atendimento
Imagine esta situação:

Uma pessoa surda chega para ser atendida e você precisa localizar o cadastro dela no sistema.

Você deve perguntar o nome e solicitar um documento para confirmar a identificação.

💡 Exemplo de sequência
🎬 Agora é sua vez

Faça a sequência abaixo em Libras:

1 Cumprimente o cliente.
2 Pergunte o nome.
3 Solicite um documento.
4 Confirme uma informação.
5 Finalize agradecendo.
🔥 Desafio do Dia 05

Faça uma simulação de atendimento em que você precise identificar uma pessoa surda.

Utilize pelo menos:

  • uma saudação;
  • uma pergunta sobre nome;
  • um pedido de documento;
  • uma confirmação;
  • e um agradecimento.
📝 Atividade rápida

Imagine que você precisa localizar o cadastro do cliente. Qual seria uma boa sequência?

Ver resposta

Resposta: Perguntar o nome → solicitar documento → confirmar dados.

✅ Confira seu aprendizado
📌 O que aprendemos hoje?

Nesta aula você praticou sinais relacionados à identificação do cliente, como nome, documento e confirmação de informações.

Esses sinais são importantes para cadastros, recepções e diversos tipos de atendimento ao público.

Confirmar informações com clareza ajuda a evitar erros e melhora a experiência do cliente.
PRÓXIMO CONTEÚDO Dia 06 — Prática de primeiro atendimento

No próximo dia, vamos juntar os conteúdos da primeira semana em uma situação completa de atendimento.