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Dia 03 — Cordialidade no atendimento

Libras para Atendimento ao Público • atividade da sua jornada prática de 3 semanas.

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Dia 03 — Cordialidade no atendimento

CURSO RÁPIDO • LIBRAS PARA ATENDIMENTO AO PÚBLICO
AULA 03

Cordialidade no atendimento

Aprenda sinais importantes para tornar o atendimento mais educado, respeitoso e acolhedor para a pessoa surda.

⏱ 10 a 20 minutos ✋ Prática em Libras 🎯 Semana 1
🎯 Objetivo da aula

Ao final desta aula, você deverá conseguir utilizar expressões simples de cordialidade em Libras durante um atendimento, tornando a comunicação mais respeitosa e acolhedora.

▶ Assista à aula
Insira aqui o vídeo da Aula 03

Dica: assista primeiro observando atentamente as mãos, o rosto e a expressão corporal. Depois repita cada sinal.

🤝 Atendimento também é acolhimento

Durante um atendimento, não basta apenas transmitir uma informação. A maneira como recebemos uma pessoa também faz parte da comunicação.

Expressões simples como por favor, obrigado e desculpe podem fazer uma grande diferença no contato com uma pessoa surda.

✋ Sinais desta aula
Por favor Usado para fazer um pedido de maneira cordial.
Obrigado(a) Usado para agradecer.
Desculpe Usado ao pedir desculpas ou corrigir uma situação.
Esperar Importante quando o cliente precisa aguardar.
Ajuda Usado para oferecer ou solicitar ajuda.
Entender Ajuda a confirmar se a comunicação foi compreendida.
💬 Expressões para praticar
  • Por favor.
  • Obrigado(a).
  • Desculpe.
  • Espere um pouco, por favor.
  • Posso ajudar?
  • Você entendeu?
  • Precisa de ajuda?
  • Obrigado pela espera.
🏢 Situação de atendimento
Imagine esta situação:

Uma pessoa surda chega ao balcão e precisa de uma informação. Você ainda precisa consultar o sistema antes de responder.

Como explicar de maneira cordial que ela precisa esperar um momento?

💡 Exemplo de sequência
🎬 Agora é sua vez

Imagine que você está trabalhando em um balcão de atendimento. Faça a sequência abaixo utilizando Libras:

1 Cumprimente o cliente.
2 Pergunte se ele precisa de ajuda.
3 Peça para ele esperar um momento.
4 Utilize “por favor”.
5 Finalize agradecendo.
🔥 Desafio da Aula 03

Faça uma pequena simulação de atendimento utilizando pelo menos quatro sinais desta aula.

Tente realizar toda a sequência sem consultar o vídeo.

📝 Atividade rápida

Qual seria a melhor sequência para atender uma pessoa com cordialidade?

Ver resposta

Resposta: Cumprimentar → oferecer ajuda → orientar → agradecer.

✅ Confira seu aprendizado
📌 O que aprendemos hoje?

Nesta aula você aprendeu expressões importantes de cordialidade para utilizar durante o atendimento ao público.

Além de transmitir uma informação, um bom atendimento precisa demonstrar respeito, atenção e disposição para ajudar.

Uma comunicação simples pode tornar o atendimento muito mais inclusivo.
PRÓXIMA AULA Aula 04 — Números no atendimento

Na próxima aula, vamos aprender números importantes para situações do dia a dia no atendimento ao público.