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Dia 17 — Simulação completa de atendimento

Libras para Atendimento ao Público • atividade da sua jornada prática de 3 semanas.

Atividade — Libras para Atendimento ao PúblicoQuando terminar, marque como concluída para atualizar seu progresso.

Dia 17 — Simulação completa de atendimento

CURSO RÁPIDO • LIBRAS PARA ATENDIMENTO AO PÚBLICO
DIA 17

Simulação completa de atendimento

Reúna os principais conteúdos do curso em uma simulação completa, do primeiro contato até a finalização do atendimento.

⏱ 20 a 30 minutos ✋ Prática em Libras 🎯 Semana 3
🎯 Objetivo da prática

Ao final desta atividade, você deverá conseguir conduzir uma situação simples de atendimento em Libras, utilizando os principais conteúdos aprendidos durante o curso.

▶ Assista à demonstração
Insira aqui o vídeo do Dia 17

Dica: assista primeiro ao atendimento completo. Depois pratique em blocos e, por fim, tente fazer toda a sequência sem consultar o vídeo.

🧠 O que vamos reunir hoje?
Receber Cumprimentos, apresentação e cordialidade.
Identificar Nome, documento e confirmação de dados.
Cadastrar Telefone, endereço e informações pessoais.
Agendar Dias, horários e confirmação.
Informar valores Preço e forma de pagamento.
Orientar Ajuda, direção e localização.
Resolver Dúvidas, correções e confirmação.
Finalizar Confirmar e agradecer.
💬 Frases que podem aparecer
  • Olá! Tudo bem?
  • Posso ajudar?
  • Qual é o seu nome?
  • Qual é o seu telefone?
  • Qual é o seu endereço?
  • Qual horário você prefere?
  • O valor é R$ 80.
  • Cartão ou PIX?
  • Vá para a direita.
  • Está correto?
  • Você entendeu?
  • Obrigado(a).
🏢 Cenário da simulação
Situação:

Uma pessoa surda chega ao estabelecimento para contratar um serviço.

Você deverá recebê-la, entender o que ela precisa, realizar um cadastro, combinar um horário, informar o valor e finalizar o atendimento.

Durante a simulação, surgirá também uma pequena dúvida que você deverá resolver.

🧩 Etapa 1 — Receber
1 Faça contato visual.
2 Cumprimente.
3 Pergunte se pode ajudar.
4 Descubra o que o cliente precisa.
🪪 Etapa 2 — Identificar e cadastrar
1 Pergunte o nome.
2 Solicite o telefone.
3 Pergunte o endereço.
4 Confirme os dados.
📅 Etapa 3 — Agendar
1 Pergunte a disponibilidade.
2 Combine o dia.
3 Combine o horário.
4 Confirme o agendamento.
💰 Etapa 4 — Valor e pagamento
1 Informe o valor.
2 Pergunte a forma de pagamento.
3 Confirme o valor.
4 Finalize o pagamento.
🧭 Etapa 5 — Orientar
1 Informe onde o cliente deverá ir.
2 Indique direita, esquerda ou frente.
3 Confirme se a pessoa entendeu.
🔧 Etapa 6 — Resolver uma dúvida
Problema:

O cliente percebe que o horário informado está errado.

Você deverá identificar o problema, corrigir e confirmar novamente.

1 Pergunte qual é o problema.
2 Verifique a informação.
3 Corrija o horário.
4 Pergunte se agora está correto.
🎭 Exemplo de atendimento completo
🔥 Grande desafio do Dia 17

Agora faça uma simulação completa sem consultar suas anotações.

Tente incluir:

  • cumprimento;
  • oferta de ajuda;
  • identificação;
  • telefone ou endereço;
  • agendamento;
  • valor;
  • forma de pagamento;
  • orientação;
  • uma correção ou solução;
  • agradecimento.
📹 Grave a simulação

Se possível, grave toda a situação no celular.

Depois assista sem pressa e observe:

  • Você manteve contato visual?
  • As perguntas ficaram claras?
  • Os números foram bem sinalizados?
  • Você usou expressão facial?
  • Conseguiu confirmar informações?
  • Resolveu a dúvida com calma?
  • O atendimento teve começo, meio e fim?
📝 Atividade rápida

Qual sequência representa melhor um atendimento completo?

Ver resposta

Resposta correta: Receber → entender → cadastrar → orientar → confirmar → finalizar.

✅ Autoavaliação final
👏 Você chegou até aqui!

Nesta simulação, você reuniu os principais conteúdos trabalhados ao longo da jornada.

O objetivo não é sinalizar tudo com perfeição, mas perceber o quanto sua capacidade de comunicação já evoluiu desde o início do curso.

Comunicação acessível se constrói com prática, atenção e disposição para incluir.
ÚLTIMO DIA Dia 18 — Encontro final e prática presencial

No próximo dia, vamos fechar a jornada com revisão, prática de atendimento e consolidação dos principais conteúdos.