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Dia 16 — Confirmando e resolvendo

Libras para Atendimento ao Público • atividade da sua jornada prática de 3 semanas.

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Dia 16 — Confirmando e resolvendo

CURSO RÁPIDO • LIBRAS PARA ATENDIMENTO AO PÚBLICO
DIA 16

Confirmando e resolvendo

Aprenda sinais e expressões importantes para confirmar informações, esclarecer dúvidas e lidar com pequenos problemas durante o atendimento.

⏱ 10 a 20 minutos ✋ Prática em Libras 🎯 Semana 3
🎯 Objetivo da aula

Ao final desta aula, você deverá conseguir confirmar se uma informação foi compreendida, identificar uma dúvida ou problema e apresentar uma solução simples durante o atendimento.

▶ Assista à aula
Insira aqui o vídeo do Dia 16

Dica: pratique bastante as expressões faciais de pergunta e confirmação. Elas ajudam a deixar a comunicação mais clara.

✅ Confirmar é parte do atendimento

Nem sempre basta explicar uma informação. É importante verificar se o cliente realmente compreendeu.

Confirmar ajuda a evitar erros, retrabalho e frustrações.

✋ Sinais desta aula
Entender Usado para confirmar compreensão.
Confirmar Importante ao revisar uma informação.
Certo Ajuda a validar dados e respostas.
Errado Usado quando uma informação precisa ser corrigida.
Problema Ajuda a identificar uma dificuldade.
Resolver Utilizado ao indicar uma solução.
Explicar Usado quando é necessário esclarecer novamente.
Esperar Útil quando a solução exige alguns minutos.
💬 Frases para praticar
  • Você entendeu?
  • Está correto?
  • Sim, está certo.
  • Não, está errado.
  • Qual é o problema?
  • Vou verificar.
  • Vou explicar novamente.
  • Vou resolver.
🏢 Situação de atendimento
Cenário:

Uma pessoa surda percebe que uma informação do cadastro está incorreta.

Você precisa identificar o problema, corrigir a informação e confirmar novamente com o cliente.

🎭 Exemplo de interação
🧩 Sequência para resolver
1 Identifique a dúvida ou o problema.
2 Confirme o que precisa ser corrigido.
3 Explique ou faça a correção.
4 Pergunte se agora está correto.
5 Confirme que o problema foi resolvido.
🔥 Desafio do Dia 16

Imagine três pequenos problemas de atendimento:

  • telefone incorreto;
  • horário errado;
  • valor informado incorretamente.

Para cada situação, pratique esta sequência: identificar → corrigir → confirmar.

📝 Atividade rápida

Qual sequência faz mais sentido diante de um problema?

Ver resposta

Resposta correta: Entender o problema → corrigir → confirmar se foi resolvido.

✅ Confira seu aprendizado
📌 O que aprendemos hoje?

Hoje você praticou como confirmar informações, compreender dúvidas e lidar com pequenos problemas no atendimento.

Resolver bem não significa apenas corrigir. Também é importante confirmar com o cliente se a situação ficou clara.

Um atendimento termina melhor quando cliente e atendente têm certeza de que a informação está correta.
PRÓXIMO CONTEÚDO Dia 17 — Prática: atendimento completo

No próximo dia, vamos reunir os principais conteúdos do curso em uma simulação completa, do primeiro contato até a finalização.