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Dia 15 — Orientando o cliente

Libras para Atendimento ao Público • atividade da sua jornada prática de 3 semanas.

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Dia 15 — Orientando o cliente

CURSO RÁPIDO • LIBRAS PARA ATENDIMENTO AO PÚBLICO
DIA 15

Orientando o cliente

Aprenda sinais e expressões importantes para indicar caminhos, setores e locais durante o atendimento.

⏱ 10 a 20 minutos ✋ Prática em Libras 🎯 Semana 3
🎯 Objetivo da aula

Ao final desta aula, você deverá conseguir orientar uma pessoa sobre onde ir, indicar um setor ou local e confirmar se ela compreendeu a informação.

▶ Assista à aula
Insira aqui o vídeo do Dia 15

Dica: use o espaço ao seu redor durante a prática. Aponte direções reais para ajudar a fixar os sinais.

🧭 Orientação durante o atendimento

Em muitos atendimentos, o cliente precisa saber onde fica um setor, uma sala, um caixa ou outro local.

Uma orientação simples e clara pode evitar confusão e tornar o atendimento mais acessível.

✋ Sinais desta aula
Aqui Indica o local onde você está.
Lá Indica outro ponto ou local.
Direita Usado para indicar direção.
Esquerda Usado para orientar um caminho.
Frente Indica um local adiante.
Voltar Ajuda a corrigir um caminho.
Setor Útil para indicar áreas de atendimento.
Sala Pode ser usada em orientações internas.
💬 Frases para praticar
  • É aqui.
  • É lá.
  • Vá para a direita.
  • Vá para a esquerda.
  • Siga em frente.
  • Volte um pouco.
  • O setor é ali.
  • A sala fica à direita.
🏢 Situação de atendimento
Cenário:

Uma pessoa surda pergunta onde fica o setor responsável pelo atendimento que ela precisa.

Você deverá indicar o caminho de forma simples e clara.

Depois, confirme se ela entendeu a orientação.

🎭 Exemplo de interação
🧩 Sequência para orientar
1 Descubra onde a pessoa precisa ir.
2 Indique a direção.
3 Use pontos de referência simples.
4 Mostre o local com clareza.
5 Confirme se a pessoa entendeu.
🔥 Desafio do Dia 15

Escolha três lugares do ambiente onde você está e pratique como orientar uma pessoa até cada um deles.

Em suas orientações, tente usar:

  • direita;
  • esquerda;
  • frente;
  • aqui ou lá.
📝 Atividade rápida

Qual sequência é mais adequada ao orientar um cliente?

Ver resposta

Resposta correta: Entender o destino → indicar direção → confirmar compreensão.

✅ Confira seu aprendizado
📌 O que aprendemos hoje?

Hoje você praticou como orientar uma pessoa dentro de um ambiente, utilizando direções e pontos de referência simples.

Também reforçamos a importância de confirmar se a orientação foi compreendida.

Uma orientação clara ajuda o cliente a seguir com mais segurança.
PRÓXIMO CONTEÚDO Dia 16 — Dúvidas e solução de problemas

No próximo dia, vamos praticar como compreender dúvidas, explicar informações e lidar com pequenos problemas durante o atendimento.