Dia 13 — Oferecendo ajuda
Oferecendo ajuda
Aprenda sinais e expressões importantes para oferecer ajuda, compreender necessidades e tornar o atendimento mais acolhedor.
Orientar e finalizar o atendimento
Nesta etapa, vamos praticar como compreender a necessidade do cliente, oferecer ajuda, orientar e concluir o atendimento.
Ao final desta aula, você deverá conseguir oferecer ajuda, perguntar do que a pessoa precisa e responder de forma simples durante uma situação de atendimento.
Dica: além das mãos, observe a expressão facial. Em Libras, a maneira de perguntar e demonstrar atenção também faz parte da comunicação.
Em um bom atendimento, nem sempre é necessário esperar que o cliente faça a primeira pergunta.
Ao perceber que uma pessoa precisa de orientação, o atendente pode iniciar a interação oferecendo ajuda de forma respeitosa.
- Posso ajudar?
- Você precisa de ajuda?
- O que você precisa?
- O que você quer?
- Qual é o problema?
- Você entendeu?
- Vou explicar.
- Eu posso ajudar.
Uma pessoa surda entra no estabelecimento e olha ao redor, demonstrando que procura alguma informação.
Você se aproxima e oferece ajuda.
Depois, tente compreender qual é a necessidade dela antes de dar uma orientação.
Imagine três situações diferentes:
- uma pessoa procurando um setor;
- uma pessoa com dúvida sobre um serviço;
- uma pessoa que não sabe onde deve ir.
Em cada situação, comece oferecendo ajuda e faça pelo menos duas perguntas para entender a necessidade.
Qual atitude representa melhor um atendimento acolhedor?
Ver resposta
Resposta correta: Fazer contato visual → oferecer ajuda → compreender a necessidade.
Hoje você praticou como oferecer ajuda e compreender melhor a necessidade do cliente.
Antes de orientar, é importante descobrir o que a pessoa realmente precisa.
Um atendimento inclusivo começa com atenção, respeito e disposição para ajudar.No próximo dia, vamos praticar sinais e expressões para apresentar produtos, serviços e opções ao cliente.